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      用服務打動客戶,用真誠傳遞大愛
      來源:trt阻垢劑-欣格瑞(山東)環境科技有限公司 | 發布時間:2018-7-5 | 瀏覽次數:

      用服務打動客戶,用真誠傳遞大愛

      人的一生會扮演很多角色,也會承擔很多的責任。人在組織中也是如此,對我們的合作方而言,他們的角色是客戶,我們的角色是供貨商。隨著行業的發展和時代的進步,越來越多的供應商向服務商邁進。這是因為,組織是由一個個人組成的,而我們的大客戶營銷模式決定了我們要和一個個人打交道、為一群人服務,要想打動感性的人,就要提供貼心的服務。

      客戶服務不僅是企業未來的謀生之道,也是當今市場的迫切需要。對我們的產品而言,擁有三大金剛不壞之身(價格、技術、服務)是客戶選擇我們的前提,拼價格不是一個公司的長久之計,唯有過硬的技術和到位的服務才能贏得客戶的芳心。近年來,公司經過不斷的發展,對客戶服務工作愈來愈重視。回想參加的歷次投標,標書中除了大篇幅的資質和業績文件之外,我們還會這樣介紹自己:公司自1999年成立,擁有一支20余人、多年水處理經驗的技術服務團隊和30余人的專業研發隊伍……我們向客戶展示的,除了我們的專業服務水平,還有我們將服務做精做細的決心,為客戶提供足夠的保障,才能讓他們用的放心。

      62日上午,兗州聚源的化水主任突然在微信群里傳來一張圖片,上面標注了一句話“卜工、王工辛苦了”。原來是我們的技術員卜昭山和王守鎮在周六一早去客戶那里做粘泥剝離服務了。客戶也是將近半百的人了,平時手機都用不習慣,硬是在現場拍了照片還P圖感謝我們,我心里很有感觸。現場處理的差不多以后,客戶又發來一句話“一件事,一群人,一起拼,一定贏”。我相信客戶并不是因為那天的這一項工作有感而發,而是經過長年的合作,越來越感受到了我們及時的、貼心的、高質量的服務,在62日這個明媚的上午,再也抑制不住內心的感謝之情。

      620日,在大唐安陽發電廠加藥倉庫,氣溫36攝氏度。我們在給安陽送貨時發現客戶的卸貨地點比較曲折,從門口到藥劑存放點很遠且路很窄,無法使用板車。這點小問題顯然難不倒我們身經百戰的裝卸大哥們,在勘察地形后,大家決定利用存放點處一個一米多高的窗臺提進來。將車停在窗外,熟練地支起板子,墊幾桶藥劑,不一會,卸貨大哥和司機師傅三人就把10噸藥劑卸下。現場專工不禁豎起大拇指稱:還是你們能干!

      我們的客戶遍布全國各地,這樣的小事也不斷地發生在大江南北,我們都身處平凡的崗位,卻總能因為這樣的小事互相激勵,不知不覺間也感動了客戶。“客戶的難題就是我們的課題”、“客戶第一”的標語不僅掛在公司的墻上,也一直存在每個欣格瑞人的心里。貼心的服務從來不是“作”出來的,而是發自內心做出來的,人心都是肉長的,再高冷的客戶久而久之也會被溫暖感化,但我們目的不是為了取悅客戶,而是通過誠摯的態度和用心的服務成就我們的客戶,完成我們作為一個服務商的光榮使命,為客戶帶來更多的利益。我們只有一個目標,就是真正用心把服務這件事干好、干高效。

      相信我們一定能在前進的道路上不忘初心,用心做好服務,造福每一個客戶,實現我們的價值。



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